双轨并行 宝马中国有序推进复工复产与数字化销售创新

随着国内疫情防控形势持续向好，宝马集团在华业务正稳步推进有序复工复产。作为全球最大的汽车市场，中国在宝马全球战略布局中占据核心地位。宝马中国采取了一系列全面、系统的措施，在保障员工健康安全的前提下，逐步恢复生产运营，同时积极拓展互联网销售渠道，构建线上线下融合的新零售模式。

在复工复产方面，宝马制定了严格的防疫安全规范。所有生产基地均实行分阶段、分批次复工策略，对返岗员工进行健康筛查与动态管理。工厂车间内，通过调整工位间距、实行错峰就餐、增加消毒频次、配备个人防护用品等措施，最大程度降低聚集性风险。供应链管理上，宝马与本土供应商紧密协作，利用数字化工具监控零部件库存与物流状态，确保生产链条的稳定与韧性。

与此宝马敏锐捕捉到疫情催生的消费行为变化，加速推进销售与服务数字化转型。『BMW远程数字化营销助手』等工具得到广泛应用，销售顾问可通过视频通话、在线展厅、VR看车等方式，为客户提供“无接触”产品咨询与定制服务。官方商城及第三方平台旗舰店的功能进一步完善，支持在线选配、定金支付、贷款预审等全流程操作。已上线的“宝马实车互动平台”更是通过直播讲车、云端试驾等创新形式，增强了线上体验的沉浸感与互动性。

为确保线上销售与线下服务无缝衔接，宝马强化了经销商网络的数字化赋能。通过培训提升经销商员工的数字营销能力，并推出线上销售激励政策。在交付环节，推出“预约到店”和“上门交车”等灵活方案，严格做好车辆深度清洁与消毒，让客户安心购车、放心用车。售后方面，My BMW App提供在线预约保养、故障咨询、道路救援等便捷服务，部分经销商还提供取送车服务，减少客户不必要的接触。

宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐先生表示：“中国是我们最重要的市场，保障员工和客户的安全是我们的首要责任。我们正在采取审慎而灵活的策略，在安全第一的前提下恢复业务，并加速向以客户为中心的数字化公司转型。”

此次疫情既带来了挑战，也加速了汽车行业的变革。宝马通过“安全生产”与“数字销售”双轨并行的策略，不仅展现了其强大的体系韧性与灵活应变能力，也进一步巩固了其在豪华汽车市场中的创新领导者地位。宝马将继续深化在中国本土的数字化布局，为消费者创造更安全、更便捷、更具个性化的高端出行体验。